そのタイトルの問題だとしたら、
メンバー用のチャットシステムからタイトルとURLを書いて、優先度を「大至急」にして、
「ダウンロードしたら音声がありません。レンタル品なので時間がありません。
修正をお願いします。アンインストールとインストールは行いました」
とか書いてgoogle翻訳とかで英語にして問い合わせたらどうかな。
これで結構解決した事あるけど。僕はAmazonレンタルは落とせてます。